赵三悦小时候印象里也有一个温柔的母亲,可是后来一次父母大吵一架离婚了,她就变成了被舍弃的那一个,虽然最后跟了妈妈,可是苏文静却一直都不喜欢赵三悦,赵三悦想要打电话,就被苏文静训斥是思念没有良心的爸爸,从那时候开始,赵三悦每天就犹如噩梦中一般,随时都要惧怕妈妈情绪的反复无常。
三个月实习期就要到了,赵三悦接受了单位考评,结果考试结果没有通过,赵三悦希望能让刘清明帮忙想办法,刘清明却也认为赵三悦最近表现不是很好,周娅男帮着赵三悦说好话,劝说刘清明。
今天殡仪馆来了一个叫徐世聪的逝者,因为出轨被情人砍死,妻子心中难过且悲痛,但又自嘲,认为自己为了家庭付出了一切,身材走样成了黄脸婆,但在年轻时候她却也是美丽的花朵。但她依然拜托刘清明不管花多少钱都要给徐世聪恢复容貌,不能让人看出他是被情人砍死,一旁的赵三悦忽然想起了曾经父母的争吵,冷笑了一声,但被徐世聪妻子误认为是嘲笑她,打了赵三悦,赵三悦不服气想要打回去但被刘清明呵斥。
赵三悦怎么也想不明白为什么自己现在做的那么好,还会被不通过试用期,思索之下认为自己可能是刘荣介绍的缘故,参与评判的一个女人是高馆长的妻子,应该是忌惮苏荣曾经是高馆长的初恋,赵三悦不服气跑去办公室质问。高馆长妻子将赵三悦交给了高馆长来处理,高馆长知道赵三悦想要留下,就安排他去每个部门工作一遍,了解一下什么才是真正的殡仪馆。
赵三悦开始了再各部门轮岗,看到格格在主持送葬告别仪式时候的样子,她虽然心中难过,却强忍泪水,因为格格说过,那些逝者的家属比她伤心,更加需要她来安慰。
跟着杨林去接尸体的时候,赵三悦也看到了那些因为抢救不过来而死去的人,家属们撕心裂肺的哭喊声,以及罗大淼无力回天的痛苦和纠结,家属原本放弃了治疗,但眼看着亲人的生命即将消失,他们又哭着跪求罗大淼救命,虽然紧急抢救让病人暂时获得了生机,可是却依然只是暂时留住了生命,过两天依然会死去。
杨林和赵三悦接到了一个急诊病人的小男孩,呼吸和脉搏都停止了,可刚到殡仪馆他又活了过来,赵三悦激动不已,一起将小男孩送回医院,也将这个消息告诉了罗大淼。
刘清明无法按照照片来修复面目全非的徐世聪,徐世聪妻子因此不满大闹,恰好被赵三悦看见,赵三悦打算用三D打印技术修复容貌,刘清明答应只要赵三悦能修复,就会劝说陶主任和高馆长让她留下来,甚至可以当她的徒弟。事实证明赵三悦成功了,刘清明也感慨自己可能老了。
徐世聪妻子为他做了一场异于常人的告别仪式,犹如童话故事一般,让孩子们在健康快乐的氛围里见证了徐世聪升上天空成为了耀眼的星星。赵三悦也向徐世聪妻子道歉,解释自己笑的不是她,徐世聪妻子也感谢赵三悦恢复了徐世聪的容貌,她就是要拼尽全力为孩子们造一个童话,不希望他们过早明白世间痛苦。
赵三悦下了公交车,坐在公交车站点给母亲打去电话,假设了无数种可能,如果当时父亲离开,母亲不是一次次说因为她爸爸才离开的,如果不是一次次责怪赵三悦,赵三悦也不会那么怨恨妈妈,为什么男人犯下的过错要让女人来承担后果,两个女人相互伤害,赵三悦落泪,苏文静也潸然泪下。
赵三悦重新有了一次阐述自己对职业理解的机会,经过这些日子的轮岗,她似乎也明白了什么才是真正的死亡,她也不是冷酷的机器,只是需要机会成长,刘清明竟然对着赵三悦鞠躬叫师傅,高馆长也允许赵三悦明天正式转正。
赵三悦转正之后工资七千多,这让她觉得和自己想象的一月工作两万差别比较大,周娅男忍不住笑了,笑话赵三悦是痴人说梦,外面传的那些根本不靠谱。此时刘清明一脸严肃进来,通知赵三悦明天不要上班了,赵三悦吓得赶紧解释自己只是随便说说,并不嫌弃工资低,刘清明哈哈大笑,原来是逗赵三悦玩。
高馆长特意为赵三悦买来了三D打印机,希望将来她能自己善加利用,也能将技术传授给别人。天空中突然下起了大雪,注定是一个难过的年关,气温下降会导致心肌梗塞发病率加大。
春节将至,大家都各自回家去,倔强的赵三悦就是不肯给苏文静打电话,生怕回家接着吵架,苏文静其实也在等着苏文静的电话。苏文静帮刘清明值班打扫卫生,被刘清明赶回去,还特意将儿子为他买的大米和油给赵三悦带回去。
陈枫一直喜欢周娅男却不肯表白,周娅男从网上认识了一个冯先生,陈枫提出要为她把关,双方约了见面地方,还发消息给周娅男他出车祸了急需要钱,周娅男二话不说就打过去,陈枫认为这样的人一定是骗子劝说周娅男不要打款,但周娅男却想到两人打电话的事情,男人不嫌弃她的职业还是复旦大学毕业。陈枫经过调查发现福大大学根本没有这个人,周娅男给打电话也一直无法接通状态。
赵三悦回到婚纱店找苏文静,却从邻居那里得知苏文静去了三亚度假,她将准备好的春联贴上,将米和油放在地上离开。在此之前也给大姨苏荣打电话,苏荣也是一个人过年,但生怕苏文静不开心,就没让赵三悦过去,赵三悦追问她是否当年劈腿甩了高馆长,苏荣什么也没有说。
大年三十杨林去接遗体,一个晚上电话不断,接遗体忙得不可开交,他一不小心将遗体摔了,结果差点没有被家属打死,他也是满心委屈,刘清明还给他喂饺子安慰他,此时,又一个电话打过来,当他赶去的时候老人已经去世了,可是没有人给老人换衣服,反而都是在找寻老人留下什么值钱的东西,看见杨林过来催促他赶紧将人带走,避免在房间里变味了。杨林追问是否要办告别仪式,家属都不办,只盼望赶紧火化。杨林回去之后就伤心大哭,这个老人死了四天才被人发现,他再也干不下去了,刘清明安慰着杨林,也主动找了自己的寿服给逝者换上。
杨林在遗体上发现了房产证交给了家属,斥责家属对老人不闻不问,但凡能给他换衣服和擦拭身体都不可能发现不了,如果直接火化就什么都不会留下,可家属非但没有一句感谢的话,反而责怪杨林多管闲事。
赵三悦来给罗大淼送饺子,听说罗大淼的女友已经有了新对象,赵三悦突然询问罗大淼是否喜欢她,罗大淼愣住了不知道该如何回答,赵三悦慌忙解释自己是在开玩笑,此时接到了周娅男电话,师傅被带去了警察局,让赵三悦赶紧过去,罗大淼叫住了赵三悦,也表达了自己对他的喜欢。
刘清明是带着饺子去机场接孩子,结果就迷路了被送去了派出所,而那张机票竟然是2014年的,赵三悦心里不是滋味,看着他孤独的身影更难过。她想要给苏文静打电话的时候,苏文静打来了电话,她已经到了殡仪馆门口,赵三悦快速骑车回去,苏文静夫妇给赵三悦送来了饺子,他们一起到伤心面馆吃饭一起庆祝大年三十,面馆老板提议给大家拍照合影留念,罗大淼也赶来了,站在赵三悦身后一起拍照,苏文静也察觉到了两人之间微妙的关系。
新年之后大家都回到了岗位上,刘清明得意拿出手机,炫耀自己的儿子给他做了腿部的支架手术,可日期竟然现实2014年,看到此的周娅男和赵三悦都并未揭穿,就连刘清明身上的衣服也炫耀是儿子买的。周娅男还提出为刘清明拍照,称赞衣服好看,刘清明得意洋洋摆出姿势。同时也询问周娅男和赵三悦新年感受,周娅男调侃自己是新年里谈了异常惊心动魄的爱情。
周娅男一直闷闷不乐,经历了一场惊心动魄的恋爱之后,依旧和骗子保持着联系,这让赵三悦和陈枫都很担心。赵三悦趁着周娅男不在的时候打开她的手机想要拉黑那个骗子,却看到了两人预约订下的酒店信息,恰好周娅男回来,赵三悦劝说她删除骗子,可是周娅男根本不听,晚上还特意让赵三悦帮忙值班出门而去,赵三悦不放心立刻通知陈枫跟过去。
赵三悦推运尸体的时候被一个老者抢走,吓得她随后追赶,幸亏被杨林帮忙拦截,老者跌坐在地上。陈枫赶去酒店找周娅男的时候,恰好看见周娅男从酒店里出来,警察抓走了骗子,陈枫看着周娅男出来激动抱着她,生怕她遭遇了不测,可最后发现周娅男竟然将他们都骗了,周娅男笑言不骗不行,要不然就没办法将骗子绳之以法。
陈枫向周娅男道歉,周娅男对他来说其实很重要,他也知道周娅男想要什么样的情感,但是他进不去,可又不舍得退出来,也因此伤害了她。此时,周娅男忽然接到了格格电话,知道赵三悦被人抢尸体的事情匆忙赶回来,格格还买来了外卖,几个人一起分享,个个脸上洋溢着笑容。
老者偷走的遗体是他母亲刘美兰的,刘美兰当年是慰安妇,临终遗愿就是要让自己的遗体捐出去,不要穿衣服,要让所有人看到她身上的伤痕。老者虽然觉得有些心里过不去,可最终还是打算按照母亲的遗愿来做事。高馆长为此召开了会议,刘美兰的告别仪式,是政府拨款,要尽量做到不违背老人遗愿,又能体面离开,该穿衣服的还是要穿,但身上有伤的部位也可以露出来。脸上的伤痕也要尽量修复柔和一些。
这次赵三悦要接的任务也是完成老人的心愿,如何让她身上的伤痕显得更加明显一些,她也由衷为这个老人致敬,并且发了朋友圈,没想到大家都给赵三悦评价,认为她做了一个非常有意义又酷的工作,苏静文也向她发来了加油的话语。
在告别仪式这天,很多人是自发而来,伤心面馆也关门歇业特意来参加告别仪式,格格作为主持人含着热泪主持了这次的告别仪式,几次哽咽到无法说话。送别了刘美兰之后,罗大淼并未着急离开,而是坐在殡仪馆里,询问赵三悦为何要从事这个工作,赵三悦将他带去了大树下,有她埋葬的骨灰,之前苏荣就曾经说过这个大树下有无数的灵魂,看到骨灰之下生长出来的小花,赵三悦救从心底里开心。
当格格下了公交车,看着站牌上贴着任涛的广告宣传画莫名掉落眼泪,晚上一个人来到这里,将红色的油漆泼在了他的头上。
警察忽然敲门,将格格给带走了,有人举报她涉嫌损害公共财物。格格去擦拭广告画上面的油漆,赵三悦和周娅男也来帮忙擦拭。
这天殡仪馆送来了一个出车祸的逝者魏宁凯,他从小就是家长口中别人家的孩子,学业有成进入一家私企工作,孝顺懂事且总是给家里寄过去生活费,突然之间遭遇不测父母犹如五雷轰顶,找到撞死儿子的快递员算账,幸亏被赵三悦拉走了。
气愤难平的魏父将手中的手机摔地上,被赵三悦捡起来,从魏宁凯发的朋友圈可以看出,他其实过着两种人生,一种表面光鲜亮丽,另一种却郁郁不得志,从上学开始就不是自己选择的专业,他喜欢绿化,可父母认为没有前途,为了父母改变专业。每天在公司里工作也不开心,后来又患上了肺病,可他不想让父母知道一直隐瞒不说,长期服用药物的作用下,导致他的头疼不已出现幻觉,也因此无法正常工作被迫辞职。
离开单位之后,他一个人在马路边坐着,似乎看到马路对面一群孩子开心玩着气球,他也想要过去一起玩,就在这时候被快递员的车给撞了。警方调查结果是因为魏宁凯自己出现了幻觉走向马路中间,这才被撞,但最终两家达成协议,快递员赔付十五万,其实快递员也家境很不好,且那天公司的快递车坏掉了,他不想耽误工作,就开了自己家的面包车,因此公司也不承担赔偿。
当赵三悦赶回家里的时候,发现卫生间的门紧锁着,她赶紧踹开门进去,发现格格在浴池里已经溺水昏迷了,赵三悦赶紧送格格去了医院。当格格醒来的时候,父母已经守在旁边,格格强颜欢笑,而且还告诉格格有个她小时候最喜欢的钢琴手在这里开演唱会,格格忽然之间跑掉了,躲在楼梯间里落泪,没想到赵三悦也恰好在这里,看到了格格的悲伤,她不知道发生了什么事情,将格格紧紧抱在怀里。
格格将自己的心事告诉了赵三悦,因为那个钢琴手任涛,而他是父亲的发小,由于这种关系,父亲将格格交给了任涛来教学钢琴,结果遭到了任涛的猥亵,可是她却不敢告诉父母,小时候不懂对错,长大知道了也不敢告诉父母,她来殡仪馆工作,只是认为可以将这些难以诉说的心事告诉往生者。
格格回去病房的时候,看到父亲穿戴整齐要去给任涛送花,格格泪如雨下恳求父母不要去,父亲心疼格格当即就不去了,父母陪着格格入睡,等格格睡着之后,梁父悄然出门了。手里捧着一束鲜花,格格曾经因为那件事,在暑假里死过一次,至今都没有恢复过来。想到这些赵三悦怒不可遏打向任涛的广告画,而梁父也捧着鲜花上台,表面上送花,实际上对着任涛一阵拳打脚踢,此时格格和母亲赶来,母女俩抱着梁父落泪。
赵三悦正在砸向广告画的时候,罗大淼出现在身后,一把雨伞为赵三悦遮挡,赵三悦扑倒在罗大淼的怀里落泪,为了心疼格格落泪。格格母亲也因为女儿受到的伤害而难过,自责当时不应该让女儿离开视线,格格安慰母亲,她很快能好起来。父母都表示只要格格想做的事情,他们都支持,打官司去公安局举报都可以,只是希望格格不要委屈了自己,有眼泪就要流,有不满就要喊出来,母女俩相拥而涕。赵三悦也在罗大淼的陪伴下心情逐渐好转,两人一起手拉手来吃宵夜。
赵三悦将魏宁凯手机修好之后还给了他母亲,恰好接到了一个园艺师单位的录取通知,魏母激动落泪,更加觉得对不起儿子,赵三悦希望在另一个世界里,魏宁凯能过自己想要的生活,每天脸上充满了笑容。
赵三悦给了母亲报了五千元的婚纱拍摄,言下之意已经接受了她和继父的婚礼,后知后觉的苏文静还责怪赵三悦乱花钱,但最终还是在男友的提醒下才明白了赵三悦的意思,笑容也洋溢在脸上。
魏父骑着三轮车释放了祈求上天空,看着这一幕的格格也似乎看到了小时候的自己,终于展露了笑容,放下了心结。