张满月赶着一辆马车走在空旷的荒野上,马车上拉着她 的灵柩,四周寂静无声,一阵风吹来,把她的丝巾吹落,她也无心去捡,张满月要找一家能安放逝者灵魂的客栈,她向路边的茶馆老板娘打听到客栈只圆月客栈只有死人才能去,张满月想挥剑自刎,就能如愿前往客栈。
仇家突然骑马追来,张满月拔剑准备和他们决一死战,没想到那些人从她身边疾驰而过后就消失不见了,张满月意识到自己又杀人了,她想去圆月客栈赎罪,突然觉得后面有人偷袭,张满月飞快转身拔剑刺过去,却发现是一棵大树,鲜血顺着剑柄流下来,没等张满月反应过来,大树就把宝剑吞了进去,大树瞬间冒出枝丫,那些枝丫变成无数根木块,聚拢在一起,木块按顺序搭建起来,张满月看着一座客栈在她的眼前拔地而起,化妆成茶馆老板娘的老妇人才心满意足离开,还推走了张满月的那辆马车。
时光飞逝,日月如梭,转眼到了1998年,这一天是具灿成的生日,可父亲因为生活拮据连蛋糕都买不起,他们坐在江边的椅子上发呆,一对情侣从此路过,口袋里掉出一张钱,具父赶忙用脚踩住,想用这钱给儿子过生日,没想到具灿成却主动把钱还给失主,卖花的婆婆看到具灿成的所作所为,主动送他一束花做礼物,还提醒他要提防厄运的到来,具父不相信。
张满月是德鲁娜酒店的老板,今天是月圆之夜,管家提议把酒店的招牌全部点亮,张满月对此毫无兴趣,她最讨厌这一天。具父偷了便利店的钱箱子,被警察追得四处奔逃,不小心从台阶上滚落而下,因失血过多昏倒在路边。
具父的魂魄来到德鲁娜酒店门口,他看到刚溺水死亡十天的李刑警来入住,服务生乘电梯把她送到大厅,具父也好奇地坐上电梯,很快来到金碧辉煌的大厅,李刑警主动和他打招呼,发现他耳朵后面有血迹,具父突然听到外面警察追来的哨声,他吓得赶忙躲起来,管家发现具父还没有死,担心张满月会把他杀死,让服务生赶忙把他送走。
具父好奇地四处参观,他走到楼道镜头,看到上面写着室外游泳池,他好奇地打开门一看是海滨浴场,具父立刻返回去,发现酒店里处处暗藏玄机,他在里面流连忘返,无意中看到大树上有一朵花,就向摘下来送给儿子做生日礼物,却被重重摔在地上,张满月很快发现了人类的行踪,把他逮个正着,要把他置于死地,具父连连求饶,他还要把儿子抚养长大,张满月发现铁树竟然为他开花,答应饶他不死,二十年以后他必须把儿子具灿成送到德鲁娜酒店。
警察把具父送到医院抢救,经过医生的不懈努力,具父被救活,他出院回家的时候,正好看到酒店同事们正为那个溺水而死的李刑警出殡,具父脑子出现混乱,先不起在哪里见过她。
张满月了解了一下李刑警的情况,得知她市长派金东焕刺杀她,不幸中弹溺水而亡,李刑警把头上的子弹取出来做筹码,拜托张满月为她报仇。金东焕被授予优秀企业家,市长亲自为他颁奖,突然话筒失灵,摄像机失控,现场乱作一团,张满月拎着一杆冲锋枪进来,当场对市长开枪,他吓得魂飞魄散,可身上却安然无恙,李刑警的灵魂突然出现,市长被当场吓晕。
张满月支付了具灿成20年的抚养费共计一亿韩元,具父发现自己账户里多了那么多钱,才意识到那晚的经历不是梦,他却是把儿子卖掉了,具父立刻去找酒店老板娘理论,他带具灿成来到附近寻找,都没有看到德鲁娜酒店。具灿成站在路边等父亲,张满月坐车从他身边经过,具灿成对她礼貌性地微笑一下,张满月让管家每年生日送具灿成月见草,以免他忘记约定。
转眼二十年过去了,现在是2019年,具灿成长成一个帅气俊朗的小伙子,他婉拒了新加坡最好酒店的邀约,独自回到首尔,父亲带他远离韩国,临终前还千叮咛万嘱咐20年之内不许回韩国,眼看过了21年,具灿成毫不犹豫回来了,顺利影评到一家酒店上班,他首先向大堂经理描述了德鲁娜酒店的情况,大堂经理对此毫不知情。
今天正好是具灿成的生日,他一如既往收到一束月见草花,还有一张邀请函,让他明天就去德鲁娜酒店上班。具灿成坐地铁回家,顺手把那束花扔进垃圾桶。具灿成挤上地铁,发现张满月在一节空无一人的车厢等他,手里还拿着那束被他扔掉的月见草花,具灿成早就听父亲说起张满月是一个杀人不眨眼的女人,可现在约定的二十年已经过了,可张满月还是不依不饶,逼他明天就去上班,具灿成断然拒绝,张满月威胁要杀死他。
车厢里突然黑了下来,张满月一点点走近具灿成,他吓得连连求饶,张满月声明要送他特别的礼物,凑近他温柔地吹了一口气,车厢恢复了正常,具灿成到站了,他抱起那盆花就逃走了,想起父亲提醒他要远离张满月,具灿成连夜收拾行李想逃往海外,没想到张满月故意派一个被挖去双眼的女鬼来吓唬他,具灿成吓得落荒而逃,那个女鬼阴魂不散一直跟着他,张满月及时赶来把女鬼赶走,强行带他到附近的餐厅吃饭。
前市长沦为乞丐,他无意中看到张满月早里面吃饭,就躲在外面等她出来,市长用铁棍子刺向张满月的心脏,具灿成买咖啡回来看到这一幕,张满月同意让他离开,具灿成找来一辆三轮车想救张满月,没想到她却安然无恙,她甩出铁棍把前市长扎死。
具灿成亲眼目睹张满月杀人,他赶忙过去查看前市长的尸体,发现已经化成灰,具灿成刚想离开,从废墟中突然伸出一只手死死抓住他的脚脖子,具灿成把鞋脱掉跳到一边,张满月声称具灿成错失了离开的机会,就要跟她会德鲁娜酒店上班,否则就杀了具灿成,张满月还给具灿成买了一双新鞋。
百货商场打样了,大门和灯全部关闭,人类的时间也到此停止,那些死去的人一起奔赴奈何桥,张满月让具灿成明天准时到九点上班,可具灿成想起要和各种鬼魂打交道就不寒而栗,张满月承诺会保护他,只要他乖乖听话就好。允书小朋友和母亲在路边玩耍,一个大老虎吸引了允书的注意力,她跟着老虎来到树林,母亲随后追来,老虎才悄悄离开。
具灿成回到家,一想起张满月就心烦意乱,那个女鬼就会随时出现他身边,具灿成不胜其扰。第二天一早,具灿成按照地址找到德鲁娜酒店,酒店外观古朴典雅,害怕满了常青藤,这和父亲生前描述的一模一样,具灿成战战兢兢走进大厅,发现里面空无一人,突然从总台后面跳出来一个服务生,具灿成随手拿起酒店客房价目表,发现价格高的离谱,可服务生却说已经满员,而且客人们都在休息,具灿成拿出张满月发的任命书,服务生立刻带他乘电梯上楼。
卢经理奉命出来接具灿成,具灿成想试一下他是人是鬼,卢经理自称是人,而且已经在这里工作30年,具灿成仿佛看到多年后的自己,他不甘心,张满月出来给具灿成安排工作,让他尽快熟悉酒店的业务。客房部经理崔氏夫人开始工作,她先给饿死鬼送来丰盛的饭菜,可她还是狼吞虎咽吃不饱,紧接着崔氏夫人又给雪山冻死的客人添木柴,壁炉24小时着火,可客人还是冻得瑟瑟发抖,崔氏夫人又给博览群书依然笔耕不辍的老人送来最新出版的书。
张满月详细介绍了酒店的日常工作,就是帮那些客人完成他们临死前的心愿,让具灿成负责和税务,卫生证明和注册等和人打交道的工作,具灿成拿出一个存折,要偿还张满月二十年来给他支付的生活费,生日礼物的钱和利息,张满月欣然收下,具灿成和她账目两清,想尽快离开,张满月正郝也想出去,就想送他走,具灿成断然拒绝。
具灿成走进空的电梯,突然有一个小女孩说要到三楼,具灿成吓得魂飞魄散,立刻来找张满月,张满月答应帮他治好眼睛,他就再也看不到鬼了,条件是他必须回酒店工作,具灿成也只好认输,张满月带他来到车库,这里摆满了豪车,全都是张满月的。
张满月让具灿成开车,他们俩来到博物馆看一只幼虎的标本,那是酒店的以前的会长从北韩带回来的,张满月带具灿成去吃红豆粥,还生辰干事老虎最爱吃的,具灿成只想拜托女怨鬼的纠缠,张满月让他明天带回酒店,然后再把女怨鬼送回黄泉路上。具灿成自称是哈弗的高材生,不想屈尊去德鲁娜酒店工作,张满月让他去吧台端一杯咖啡,如果路上一滴都不会洒,就答应放他走。
具灿成快步来到吧台端起咖啡,转身就看到各种各样的厉鬼冲他龇牙咧嘴,具灿成强忍心中的恐惧对他们视而不见,可那些厉鬼一个个披头散发冲过来向他挑衅,具灿成拼命保持身体平衡,一步步走向张满月,咖啡稳稳地放到桌上,一滴都没有洒,张满月很生气,赌气头也不回地离开了。
张满月怒气冲冲回到酒店,金书生,服务生和崔氏夫人正在和卢经理告别,卢经理借口身体抱恙,想去医院休养几天,想让具灿成金尽快来接班,张满月连最起码的问候和告别都没有,卢经理觉得很伤心。具灿成一早到其他酒店上班,各种男鬼和女鬼随时跳出来阻挠他的工作,会长给他介绍酒店VIP商务客人,女怨鬼突然挡在前面,具灿成被逼无奈,只好跳下游泳池。
张满月看他狼狈不堪的样子,忍不住对他冷嘲热讽,具灿成想去看望把老虎带回韩国的会长,张满月就带他来到会长家,张满月对会长冷言冷语,具灿成赶忙帮她打圆场,假冒她的男朋友,会长承认时常做噩梦梦到老虎,张满月劝他把老虎送回去,会长婉言谢绝,老虎突然撞门而入,会长吓得惊慌失措,张满月赶忙制止老虎。
具灿成和张满月告辞离开,他要去过人的生活,具灿成回家路上看到女怨鬼,狠狠教训了她一顿,怨鬼竟然被他的气势镇住了。卢经理一直在家门口等具灿成,劝他勇敢面对张满月,就能安心留下来。紧接着,卢经理以客人的身份来到德鲁娜酒店,首先来到那棵枯树旁,心里说不出的酸楚,张满月闻讯来看他,和他郑重告别,卢经理坐车离开,崔氏夫人和金书生一起来送他。
具灿成连夜来找会长,向他要来那副长白山的画,张满月挂在大厅,让老虎去山上休息,老虎驰骋在广袤的森林里,张满月才满意离开。具灿成回家路上又遇到女怨鬼,立刻打车带她去属于自己的地方,还鼓励她试着用眼睛看这个世界,女怨鬼被送到德鲁娜酒店,她勇敢地摘下眼镜,下面不再是血窟窿,而是一双美丽的大眼睛,急匆匆倍感欣慰。
具灿成看到老虎重回长白山了, 他才意识到自己误会张满月了,立刻发信息向她赔礼道歉。具灿成不小心触怒了怨气很深的厉鬼,遭到厉鬼的追杀,他吓得落荒而逃,厉鬼对他穷追不舍,张满月及时赶来为他解围。具灿成夜里来到德鲁娜酒店,发现这里都是正常的人,原来这才是酒店的真面目。
张满月站在那棵千年枯树旁,不由地想起当年的经历,那是很久很久以前,张满月率流民组成的队伍打家劫舍,那一天他们抢劫路过的燕州城公主,遭遇随行护卫和家丁的顽强抵抗,张满月站在远处看到公主对包裹不屑一顾,眼睛直勾勾盯着一个年轻的随行护卫队长,她不想恋战,她吹响口哨把同伴们都召回,护卫队长对他们穷追不舍,张满月不费吹灰之力就把他制服,想用他换赎金,没想到张满月的马突然跑走了,她赶忙去追,却不小心掉进沙漠的漩涡里,她越挣扎陷越深,护卫队长让她解开绳索,答应救她出来。
张满月把随身宝剑扔给护卫队长,他找来绳索把张满月救上来,还把她的马追回,同伴突然赶来,用石头把护卫队长打晕。张满月站在枯树旁,觉得自己也像那棵树一样死掉了,麻姑奶奶对她好言相劝,可她始终无法释怀。麻姑奶奶使用超能力让枯树开花,并把花放在具灿成身边,具灿成做了一个梦,梦到了张满月在沙漠里冲他转头微笑,模样可爱迷人。
具灿成误以为张满月给他下了蛊术,放在不会梦到她,张满月把具灿成的灵魂和贤重交换,找借口痛打他一顿,具灿成查遍各大网站,都找不到有关德鲁娜酒店的任何信息,他怀疑这酒店不是真实存在的,可张满月一口咬定酒店是在市政府备案的,有正规手续,因为名不见经传,人类是看不到的,有灵性的人也只有在打雷下雨天看到这家酒店,一年有三四次有人进来确认酒店的存在,有一个男人鼓足勇气入住404房间,可他再也没有出来,具灿成想进去一看究竟,可又没有勇气。
张满月带具灿成参观酒店,她打开其中一个房间,眼前是辽阔的大海边,具灿成不由地惊呆了,紧接着他们俩又去其他房间参观,具灿成分别看到不同的风景,张满月声明这都不是现实存在的,具灿成好奇她是人还是鬼,可没有勇气试探,具灿成考虑再三,决定留在酒店,可不许张满月干涉他穿什么样的皮鞋。
金有娜看到同学郑秀静脖子里的项链,就和她争抢起来,郑秀静失足从天桥上掉下来,金有娜眼睁睁看着同学落在一辆汽车上,当场气绝身亡,金有娜一口气跑回家,突然发现郑秀静的尸体就挂在天花板上,她吓得魂不守舍,郑秀静抢回自己的项链,变成金有娜的样子。张满月向三位员工宣布了具灿成出任总经理的决定,崔氏夫人和金书生都提出质疑,想等其他两位候选人来了再决定,可朴日道一心只想捉鬼驱魔,另一个是战斗机飞行员竟然把张满月一脚踢飞,自己驾机逃走了,张满月要把卢经理的办公室腾出来给具灿成。
金书生,崔氏夫人和贤重祝贺具灿成上任,并一一讲述了他们生前的经历,他们三人先后被张满月带到酒店,贤重无意中说出那棵枯树和麻姑婆婆,崔氏夫人赶忙阻止他,让他回去上班,这更让具灿成充满了好奇。具灿成一早才下班回家,同伴桑切斯得知他放弃了首尔最好的酒店而改去一家民营酒店工作,就开始跃跃欲试,具灿成拼命阻止,不想让他步自己的后尘。
具灿成躺在床上睡觉,竟然又梦到了张满月,张满月突然打电话来,让他把长白山那幅图画卖掉,具灿成坚决不同意,担心藏在其中的老虎无处可去,张满月声称老虎已经走了,她要卖了画去提一辆新车,具灿成冲着画中的大森林使劲呼喊,始终没有看到老虎出现。
同学来到天桥上,金有娜逼郑秀静身体还给她,郑秀静对她置之不理,具灿成开车从此路过,郑秀静突然掉进他的车里,具灿成就把她带回酒店,拜托张满月帮金有娜找回身体,他们俩首先来到金有娜家,张满月看金有娜家很富有,想趁机敲诈一笔钱。就在这时,郑秀静突然出现,她看到具灿成撒腿就跑,具灿成很快追上她,向她了解了事情的原委,张小敬赌气要从天桥跳下去,把金有娜的身体摔死,以报那天的仇。
金有娜事先和张满月达成协议,想用那条价值不菲的项链换回自己的身体,张满月嫌项链的怨气太重,金有娜让张满月随便和她父母提条件,两个人一拍即合。张满月把金有娜杀人的事告诉她父母,他们答应张满月的一切条件。郑秀静不想死,即使借用金有娜的身体也无所谓,具灿成答应尽快把项链找回来还给她,让她继续用金有娜的身体活下去,可张满月已经把项链还给金有娜父母,还和他们谈好条件,具灿成也无能为力,金父按照约定把项链烧毁,也等于把金有娜的灵魂毁掉,金有娜得知自己的灵魂永远无法回到身体里,她立刻回去抢项链,可已经来不及,金有娜就这样瞬间消失了,郑秀静可以堂堂正正用金有娜的身份活下去,她首先来到金家,占有属于金有娜的一切,张满月也得到了丰厚的报酬,具灿成觉得她是一个有钱的可怜人,张满月刚想去买新车,没想到预约被取消了她气得大发雷霆。
具灿成无意中从贤重口中得知自己是第三个候选人,他不服气,一直以为自己是不可替代的,他向崔氏夫人了解张满月生前的为人,还从张满月办公室发现那张枯树的照片,具灿成很快找到那棵枯树,张满月随后赶来,具灿成说出心中的不满,张满月承认他是无法取代的,具灿成才稍稍释怀,他知道张满月心里有期待的人。
具灿成向张满月讲述了自己的梦,那些场景竟然都是张满月亲身经历的,具灿成轻轻抚摸那棵千年枯萎的月灵树,枯树竟然长出了绿叶,张满月很生气,谴责他不该救活已经枯死的东西,张满月要看着具灿成睡觉,亲眼验证他的梦是否真实。其实这一切都是麻姑奶奶精心安排的,就是想让具灿成唤醒张满月那一颗冰冷的心。
具灿成觉得他和张满月前世有缘,否则不会出现在自己的梦里,张满月把手放在他的胸前,没有体会到心动的感觉,她怀疑具灿成是信口雌黄,一气之下罚他接待那些鬼客。具灿成接待的第一个女鬼,他就吓得魂不附体,多亏贤重及时帮女鬼办理入住手续,具灿成向他了解张满月的情况,可他来的比较晚,对张满月的生前也不太了解。
具灿成来找金书生,正好有鬼客来为咖啡续杯,他才知道酒店里所有的东西都来自阴间,每个离开去阴间的客人都会留下气韵,气韵能让庭院里的花开得更鲜艳,麻姑定时采摘这些花交换物品,金书生还指出张满月来酒店是接受惩罚,可她却用鬼客身上搜刮的钱财大肆挥霍。
张满月站在月灵树下,不由地想起生前的经历,她和延宇都是高句丽的奴隶,因为不堪忍受痛苦折磨而偷跑,被人到处追杀,多亏护卫队长及时出手相救,张满月和延宇才侥幸逃生。具灿成坐地铁回家,麻姑突然出现,拜托他好好照顾那棵月灵树,然后交给她一写着自己联系方式的卡片就消失不见了,具灿成急忙追出来,只看到那个刚刚病逝的老爷爷被拉走,他的小狗小白也跟他一起坐上去阴间的汽车。
桑切斯一早去面包店买早饭,无意中听说有鬼在后厨和面,他赶忙回家向具灿成汇报,具灿成转身看到入住酒店的那个女鬼,女鬼想吃桑切斯买的面包,具灿成就把她带回酒店,得知今天是她去阴间的日子,可女鬼还想见一下自己最爱的面包师金俊贤再走,具灿成就来找张满月帮她续约,张满月坚决不同意,还冲具灿成大发脾气,具灿成强行握着她的手签下名字,还警告她不许从女鬼身上捞钱,张满月赌气要赶走具灿成,他要留下来帮鬼完成心愿。
具灿成带女鬼来到面包店,因为女鬼生前是盲人,她看不到金俊贤的长相,只记得他那双温暖的手,女鬼担心自己的手会吓坏金俊贤,具灿成就把她手上的气韵转移到自己手上,他挨个和面包师们握手,可他们都不是金俊贤,具灿成就假装盲人来握最后一个人的手,被店员们当成精神病,多亏宋青书及时赶来解围,他们被迫买了一大堆面包,具灿成得知桑切斯是这家面包店的常客,就迫不及待向他打听金俊贤这个人,得知他已经调职到另外一家面包店,具灿成代替女鬼主动和金俊贤握手,女鬼找到了那久违的温暖,她开心地像个孩子。
具灿成从面包店出来,张满月开着一辆新车来接他,具灿成想回家睡觉,张满月坚持要先一起吃饭,再看着他睡觉,他们俩刚来到饭店,就碰上桑切斯,桑切斯口无遮拦把具灿成在家发牢骚骂张满月的话一股脑全说出来,张满月气得咬牙切齿,她提醒具灿成不要相信女鬼的话,因为鬼的记忆是和死亡紧密相连的,具灿成赶忙跑回面包店,可金俊贤已经下班。
女鬼一直站在面包店外等着金俊贤,金俊贤骑摩托下班回家,女鬼就悄悄坐到后座。原来,金俊贤不小心把那个女人撞到,女人身手向他求救,金俊贤本想把女人拉起来,可最后一刻还是选择肇事逃逸,女鬼为了报复金俊贤,才编造了谎言,就想利用具灿成找到金俊贤报仇。
具灿成立刻绕近路去追金俊贤,挡在路中间,金俊贤当场摔倒在地,具灿成苦劝女鬼不要报复金俊贤,否则她会变成粉末消失不见的,女鬼只好答应,具灿成向警局举报了金俊贤肇事逃逸的罪行,女鬼得到麻姑的鲜花,准时坐上前往阴间的汽车,具灿成亲自送她离开,
具灿成回到酒店,发现那些鬼客全都变成正常人,他倍感欣慰,张满月最恨被人看穿心思,她想把具灿成赶走,想把遇见你附体的郑秀静找来做接班人,可具灿成不走,崔氏夫人出主意让难缠的13号客人把具灿成吓跑。张满月找到在月灵树下呼呼大睡的具灿成,具灿成当面指出多亏张满月及时挡住金俊贤的摩托车,才让他幸免于难,张满月没想到再次被他看穿。
崔氏夫人让具灿成去给13号客人送香,金书生事先提醒他要小心,可具灿成有信心能应付。具灿成打开13号房间进去,张满月和三个员工都为他提心吊胆,具灿成发现里面是一座阴森森的古堡,他装着胆子向里走,打开一扇大铁门,走进一个仓库,那里空空荡荡,只有一个带香炉的衣柜,具灿成把香插进香炉点燃,没想到13号客人就躲在柜子里,具灿成刚想过去一看究竟,张满月突然阻止他,不许他回头看,更不许他听,鬼客从里面出来,张满月情急之下吻住具灿成。