偷吃、偷拿、掉包、丢失，这个双11你遇到过几种？

双十一过去好几天了，你买的宝贝都到家了吗？是不是还有一些在路上？知道吗？此时此刻，你的宝贝可能正在遭遇如此“快递”！

在“双十一”期间抢到的一些便宜，并没有那么容易“收下”，丢失、延误、破损……这些快递乱象，你是否也曾遇到过？

快件多了，服务做到位了吗？一些服务与维权方面的难题也逐渐凸显，快件破损、丢失、延误等现象不时发生，快递员态度恶劣也多次出现。

暴力分拣已经不算事了，可怕的是你的包裹可能被摸过、尝过，这不，就曝出一记者卧底快递公司，发现了分拣员打开包裹，里面是散装的桂圆，几位分拣员就边干活边吃起了桂圆。

还有一个包裹是小袋装的糖果，一盒糖果、四轮扫荡，少了一半，像这样私自偷拿偷吃的事情，几乎天天都有，而设置在操作间的十几个监控摄像头都成了瞎子。

小编就亲身经历一次，从老家寄来的新鲜水果被吃光，楼主只收到一个发臭的空盒子开始，之后的事，吵架，投诉都干过，还是不了了之了。

亲们，你们还敢买吃的吗？当前快递业乱象主要有以下几种形式：

乱象之一：暴力分拣。快递件在分拣过程中最容易出现损坏，如果在“双十一”这样快件量非常大的时期，分拣中心工人操作难免出现抛扔等情况。

乱象之二：快递“实名制”落实模棱两可。目前“实名制”新政已经开始实施，大部分快递网点收寄员会要求开包验视，不过面对不断增加的快递包裹量，亦有部分网点对身份查验绝口不提，为快递埋下了不少的安全隐患。

乱象之三：快件丢失，赔偿总是谈不拢。各地关于快件丢失的消息频见，快递物品发生损害、丢失时，不少快递公司隐瞒信息，追责处理不积极，消费者则往往只能哑巴吃黄连，有苦难言。

快递丢失遭遇企业“踢皮球”，如何申诉？你收到的快递，包装变形、扭曲、破损，调包、难理赔……都可以通过12305或者网络方式申诉。

林子大了什么鸟都有，全国上百万快递员，难免存在个别缺乏职业道德、见利忘义者，近年来快递员私拆包裹的现象时有发生。

出事并不可怕，关键是如何正确处理，我们希望看到的是，涉事企业认真调查，严肃处理责任人，向客户诚恳道歉，赔付相应损失，同时改进管理，堵塞漏洞。

《邮政法》明确规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。”

而对照《治安管理处罚法》第四十八条，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。

未保价快递丢了也能按实际价值赔偿：保价快件丢失、损毁的，按照保价金额赔付，未保价快件丢失、毁损的，托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任。

如能举证该物品的实际价值，则按照实际价值进行赔偿，如无法举证，则按照合同约定进行赔偿。

不是全部的快递员都是暴力的，也想为快递员正名下，快递员工作强度大，进入快递公司后，公司会根据员工的熟悉地域安排片区，自己之前每天派件量有200件左右，“双十一”、“双十二”、春节等派件高峰，每天的派件量至少在300件。

为防延误导致罚款，每天早上8点开始工作，除去中午吃饭的时间，晚上有时候要8点多才能下班，简单枯燥而又长时间的工作，使得快递员这个岗位流动性很强。

难以接受的还有严厉的罚款制度，被证实的投诉件罚款数十元，遗失快件则要被处以三倍罚款。

其实，快递员也希望快件能快点送到，但有时候真的力不从心，为了争取时间派送更多的快件，有时又因为快件箱放不下，他们只好将快件放到物业、门卫等处，但这又存在丢失的风险。

要想服务好，既想快递快，双方都要遵守规则：企业，验视快件，落实“实名制”，检查是否属于国家禁限寄物品，检查客户在寄递面单所填写的物品品名、数量等信息内容是否与实际情况一致，做到100%先验视、后封箱。

用户保存单据，先检查再签收，对用户而言，在收取快件时，要注意检查外包装是否完整，如有破损，可以拒绝签收，尤其是贵重物品或易损物品，收件前切记先验收后签字。

要注意保护个人信息，快递面单等含有个人信息的纸质材料不要随意丢弃，但是，这条往往是先签字再验收，一般快递员不给验收在签字。

双十一，快递员是“拿生命在战斗”，应对快递小哥给予更多理解，每个人都为更好的活着而努力着，快递员如此，清洁工农民工亦然，不要轻看身边任何一类人，只是社会分工不同，收到快递的时候，不要忘记说谢谢！