12369被打爆是什么意思 12369是什么电话

随着雾霾纪录片《穹顶之下》热播，12369环保热线接听量也出现骤增。北京市环保局就表示，从前天晚上8时到昨天下午6时，热线接听量比近日同时段骤增240%，大部分以咨询为主，包括12369热线的职责、受理流程、雾霾形成原因及环保部门所做的工作等。

目前，环保热线的处理机制是，将投诉建议意见归类。也就是说，和柴静视频中提到的“100%现场处理”不同，并不是所有的投诉12369都会受理。

记者试着拨打了一下12369的电话，得到的回复是这样的：

1、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理；如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。

2、一些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专人到现场，而会转给有关部门来处理。

如果遇到环保投诉，也得根据实际情况况，先做了解，如果有必要，环保部门就会到现场进行处置。